封面新闻记者 吴冰清 11月12日，贵州安顺的鲍先生发帖称，自己门店的怪兽充电宝从今年7月起一直无法提现，然而，在他打客户经理电话反馈问题后，收到了辱骂短信。11月13日，封面新闻记者从怪兽充电宝客服获悉，已联系线下核实，目前尚未收到回复。 7月开始提现一直不成功 质问原因后被发短信辱骂 鲍先生在安顺经营一家酒馆，据其介绍，2024年酒馆开业时，有人向其推销怪兽充电宝充电设备，“花999元购买设备，前三个月所有收益归我，之后收益按照95%分成。” 鲍先生告诉封面新闻记者，此前，他能正常提现，但从今年7月开始，却一直“提现失败”。鲍先生提供的截图显示，今年4月15日，他成功提现202.35元，但7月5日、9月8日，两笔88.35元、99.75元的订单却显示“提现失败”，而10月18日和11月4日的216.60元、8.55元的订单则是显示“待审核”。 从今年7月起一直提现不成功（图据受访者） “之前申请后一个星期左右就能到账，现在一直不成功。”鲍先生说，此前安装设备时，工作人员曾建了一个微信群沟通，今年7月，在他发现提现失败后，他曾多次在群里询问，“一直没人回。”11月，在再次提现不成功后，鲍先生将店里的怪兽充电宝仓撤下。 11月12日下午，鲍先生想起未提现的这笔钱，于是拨打了此前一直对接的客户经理的电话。“我承认我的语气不是很好，但绝对没有骂人，但他直接来了一句，说这个钱不会给我提现，除非我求他。”在听到这句话后，鲍先生非常生气，“我骂了一句就把电话挂了。” 让鲍先生没想到的是，挂电话后，他收到两条短信：“叫爸爸我给你多打一点过去”“给你买点冥币给你烧过去”。 客户经理发来辱骂短信（图据受访者） “我打电话过去骂了对方，没想到他换着电话不停打电话骚扰我。”鲍先生提供的来电记录截图显示，12日15时03分至15时09分，两个湖南郴州的号码打来了7个电话，“后来我把这两个号拉黑了。” 有人投诉半年仍未解决 业内人士：代理模式有风险 不只鲍先生一人遇到了提现难。 社交平台信息显示，有不少网友提到了类似问题。重庆的一位商户在今年5月发帖称，其门店从2021年一直和怪兽充电宝合作，如今发现无法提现。“联系当时合作的人，手机直接关机，找到怪兽客服，好几天后回复说和我们合作的是代理商，和他们无关。” 11月13日，记者联系上该商户，对方表示，近半年过去了，问题仍未解决，“还是没有提出来。” 在黑猫投诉页面，记者以“怪兽充电 提现”为关键词进行搜索，发现有482条投诉。这些投诉内容大致相似——“账户内存在收益余额，但是无法正常提现。多次拨打客服反馈问题，客服反复推给代理商，代理商联系不上”“提现提不出来，联系客服就是拖，也不给解决”。 黑猫投诉平台有大量类似投诉 公开报道显示，2023年以来，怪兽充电将直营模式和代理模式融合，以加强现有区域渗透并挖掘新区域的发展潜力。代理模式即通过招募代理商购买自己的充电宝，然后由代理商自行铺设充电宝设备，怪兽充电主要负责前期的设备、软件的提供以及后期的培训和售后。 鲍先生也表示，此前他都是通过怪兽小程序进行提现，今年客户经理让其更换了提现渠道，随后便出现了提现困难的情况。 记者以商户的身份咨询了网购平台上一家自称厂家直营的店铺。客服人员表示，代理模式下，代理商可自定义分成比例，“一般是不好把控的，后续若代理不分成给您，官方是不能介入的。” 客服回应：接到相关反馈，仍在核查中 针对鲍先生反映的提现困难以及被辱骂一事，11月13日，记者致电怪兽充电宝人工客服。“在昨天的时候，（鲍先生）反馈过收益问题和代理商的态度问题。”工作人员表示，目前，已详细记录反馈问题，并传达到公司总部专员。“我们已经协助升级了，需要专员去联系线下核实对接后才能给到答复。现在还在24小时的处理时效内，今天下午3点50分之前会进行回复。” 截至记者发稿，客服所说的“24小时处理时效”已过，但鲍先生收到的回复仍是“还在核查中”。 针对不少商户反映的提现不成功的情况，该工作人员表示，每个商户的情况都是不同的，也有可能是线下有纠纷的情况。“我们一般都是会协助尽力去处理这个问题的，会传达。” 特别